Met zoveel verschillende metrics kan het echter lastig zijn om te bepalen welke echt de moeite waard zijn. Daarom hebben we deze gids samengesteld met de 12 belangrijkste KPI’s die je in de gaten moet houden.
Wat zijn de beste metrics om te volgen?
Om de groei en het succes van je startup nauwkeurig te kunnen meten, is het essentieel om de juiste metrics te volgen. Deze key performance indicators (KPI’s) bieden inzicht in verschillende aspecten van je bedrijfsvoering, van klantwerving tot financiële gezondheid. Hieronder introduceren we 12 cruciale metrics die elke startup zou moeten monitoren om weloverwogen strategische beslissingen te nemen.
1. Customer Acquisition Costs (CAC)
De klantacquisitiekosten zijn het bedrag dat je uitgeeft om nieuwe klanten te werven. Deze metric is cruciaal omdat het inzicht geeft in de efficiëntie van je marketing- en verkoopinspanningen. Een te hoge CAC kan betekenen dat je te veel uitgeeft aan het binnenhalen van klanten, terwijl een te lage CAC kan duiden op onvoldoende investeringen om nieuwe klanten te bereiken.
2. Churn Rate
De churn rate is het percentage klanten dat hun abonnement annuleert of stopt met het gebruiken van je dienst binnen een bepaalde periode. Dit is een sleutelmetric voor bedrijven die afhankelijk zijn van terugkerende inkomsten, zoals abonnementsmodellen en SaaS-bedrijven. Een hoge churn rate kan leiden tot omzetverlies en verminderde groei. Het is belangrijk om churn voortdurend te analyseren en te monitoren hoe deze zich in de tijd ontwikkelt.
3. Gemiddelde Bestelwaarde
De gemiddelde bestelwaarde is het gemiddelde bedrag dat klanten uitgeven bij een aankoop. Deze metric helpt je de gezondheid van je bedrijf te beoordelen. Een te lage gemiddelde bestelwaarde kan erop wijzen dat je niet genoeg omzet per klant genereert.
4. Monthly Recurring Revenue (MRR)
De maandelijkse terugkerende inkomsten zijn het bedrag dat je maandelijks van klanten kunt verwachten. MRR is essentieel voor het volgen van je groei en het voorspellen van toekomstige inkomsten.
5. Annual Run Rate (ARR)
De jaarlijkse run rate extrapoleert je MRR over een jaar. Het stelt je in staat om je jaarlijkse inkomsten te voorspellen en je groei op langere termijn te evalueren.
6. Cash Runway
De cash runway is de tijd die je nog hebt voordat je startup zonder geld komt te zitten, aangenomen dat de huidige uitgaven en inkomsten gelijk blijven. Deze metric is belangrijk om te bepalen hoe lang je nog hebt om winstgevend te worden of extra financiering aan te trekken.
7. Burn Rate
De burn rate is het tempo waarin je startup geld uitgeeft. Het bijhouden van je burn rate helpt je om je uitgaven te beheersen en ervoor te zorgen dat je op koers ligt om financiële doelen te bereiken.
8. K-factor
De K-factor meet de virale groei van je startup via mond-tot-mondreclame. Het geeft aan hoeveel nieuwe gebruikers elke bestaande gebruiker aantrekt. Een hoge K-factor kan exponentiële groei stimuleren zonder extra acquisitiekosten.
9. Bruto Omzet
De bruto omzet is het totale bedrag aan inkomsten dat je genereert voordat kosten en uitgaven worden afgetrokken. Het volgen van deze metric geeft een algemeen beeld van je verkoopprestaties.
10. Maandelijks Actieve Gebruikers (MAU)
Het aantal maandelijks actieve gebruikers geeft aan hoeveel unieke gebruikers je product of dienst elke maand gebruiken. Deze metric is een goede graadmeter voor betrokkenheid en klantbehoud.
11. Net Promoter Score (NPS)
De NPS meet de bereidheid van klanten om je product of dienst aan anderen aan te bevelen. Een hoge NPS wijst op tevreden klanten en kan leiden tot organische groei.
12. LTV/CAC Ratio
De verhouding tussen de levenslange waarde van een klant (LTV) en de kosten om die klant te werven (CAC) is een kritieke metric voor de duurzaamheid van je bedrijf. Een hoge ratio betekent dat je efficiënt klanten werft die op lange termijn waarde bieden.
Het gebruik van KPI’s en startup metrics voor strategische beslissingen
Een key performance indicator (KPI) is een metric die wordt gebruikt om de voortgang richting de doelstellingen van een bedrijf te evalueren. In de beginfase van een startup kan het lastig zijn om te bepalen welke KPI’s je moet volgen. Door echter een strategische benadering te hanteren, kunnen startups data-gedreven beslissingen nemen die bijdragen aan het bereiken van hun langetermijndoelen.
Een manier om de juiste KPI’s te selecteren, is te beginnen met het identificeren van de kernwaarden van het bedrijf. Wat zijn de belangrijkste doelen die het bedrijf wil realiseren? Zodra deze waarden zijn vastgesteld, kunnen ze dienen als leidraad voor de keuze van KPI’s. Als bijvoorbeeld innovatie een kernwaarde is, zou een KPI met betrekking tot het tempo van nieuwe productontwikkeling een essentiële metric zijn om te volgen.
Een andere belangrijke overweging bij het kiezen van KPI’s is ervoor te zorgen dat ze actiegericht zijn. Een KPI moet niet zomaar een getal zijn; het moet iets zijn dat kan worden beïnvloed of verbeterd door specifieke acties. Het bijhouden van klanttevredenheid is bijvoorbeeld een actiegerichte KPI omdat deze direct kan worden verhoogd door de kwaliteit van de service die het bedrijf biedt. Daarentegen is het volgen van de totale omzet minder actiegericht omdat er veel factoren zijn die de omzet beïnvloeden, en het mogelijk niet haalbaar is voor een startup om al deze factoren direct te sturen.
De laatste overweging bij het kiezen van KPI’s is om ervoor te zorgen dat ze in lijn zijn met de algehele strategie van het bedrijf. Met andere woorden, elke KPI moet bijdragen aan het dichter bij de bedrijfsdoelstellingen komen. Als het doel van een startup bijvoorbeeld is om binnen twee jaar winstgevend te worden, dan is een KPI gerelateerd aan winstgevendheid relevanter dan een die verband houdt met klanttevredenheid.
Door een strategische aanpak te hanteren bij het selecteren van KPI’s, kunnen startups data-gedreven beslissingen nemen die hen helpen hun langetermijndoelen te bereiken.
Het kiezen van je belangrijkste Startup Metrics
Als startup is het cruciaal om een helder inzicht te hebben in je bedrijfsdoelen en de KPI’s die je voortgang meten. Het is echter net zo belangrijk om je niet te verliezen in het bijhouden van te veel KPI’s. Te veel data kan overweldigend zijn en moeilijk te interpreteren, waardoor het lastig wordt om te identificeren wat werkt en wat verbeterd moet worden.
Richt je in plaats daarvan op een paar sleutelmetrics die het meest relevant zijn voor je bedrijf. Volg deze KPI’s consistent over tijd, zodat je de prestaties van je bedrijf kunt monitoren en waar nodig aanpassingen kunt doen. Door je data gefocust en actiegericht te houden, kun je betere beslissingen nemen voor je startup.
Veel startups gebruiken verschillende analysetools om hun product-, marketing- en verkoopmetrics te verzamelen en te meten. Het kan echter een uitdaging zijn om een holistisch overzicht van al deze data op één plek te krijgen. Daarom hebben we het platform van Outsmart ontwikkeld—onze analysetool waarmee je je huidige analysetools kunt koppelen en direct een overzicht krijgt van de belangrijkste metrics voor je app of SaaS-bedrijf.
Outsmart put uit alle data die verband houdt met je groei—operationele kosten, acquisitiemetrics, cohortanalyses, LTV-metrics. Geen enkele kost wordt over het hoofd gezien, waardoor de groeimodellen van je CFO, marketing- en salesteam worden samengevoegd tot één compleet en objectief geheel.
We houden rekening met alle variabele factoren—efficiëntietrends, seizoensgebonden trends, klantgedrag—en vertalen deze naar een cashflowprognose voor de komende vijf jaar. Dit betekent continu kunnen voorspellen, zodat je elke strategische beslissing met precisie kunt nemen.
