1. Vind, test en train de juiste mensen voor je marketingstrategie
Recent sprak ik met een snelgroeiend bedrijf actief in e-commerce en productie van complexe onderdelen. Ze vertelden me dat drie marketingbureaus er niet in waren geslaagd om succesvolle Facebook-campagnes voor hen te voeren.
Als je parttime of fulltime marketeers hebt ingehuurd, weet je namelijk hoe moeilijk het is om het beste talent te vinden. Ik heb mensen met marketingdiploma’s geïnterviewd die indrukwekkend leken, maar uiteindelijk geen fatsoenlijke blog, verkoopmail of tweet konden schrijven.
De laatste jaren is marketing gefragmenteerd, waardoor de beste marketeers vaak gespecialiseerd zijn in één gebied, vooral in technische vaardigheden. Als je ervaren marketeers zoekt met vaardigheden in SEO, Facebook-advertenties, Google AdWords, Google Analytics en kwalitatief beheer van sociale media, moet je specialisten inhuren. Tenzij je een bureau wilt inschakelen waar je direct ook meteen ksoten maakt voor overhead (dure accountmanager bijvoorbeeld) en andere zaken.
Echter, de beste marketeers voor kleine bedrijven worden niet in bureaus gevonden. Het ironische is dat zelfs een marketingdirecteur met een jaarsalaris van € 80.000+ nog steeds op specialisten zal vertrouwen voor complexere marketingtaken.
Ik heb geleerd dat als ik mijn klanten consistent goede resultaten wil bieden, ik betrouwbare freelancers van hoge kwaliteit moet aanbevelen om hun marketing uit te voeren gecombineerd met een strakke en inhoudelijke aansturing.
Het is niet gemakkelijk geweest om mensen te vinden voor het netwerk van Outsmart. Ik heb acht WordPress-bedrijven, drie Facebook-marketingexperts, vier Google AdWords-experts, twee analytics-specialisten en nog veel meer getest en daarom test ik persoonlijk alle experts voordat ze met mijn klanten mogen werken.
Enkele tips voor het inhuren van geweldige marketeers:
Bij het inhuren van iemand voor een marketinggerelateerde rol stel ik altijd specifieke vragen om hun kennis te testen. Hoewel elke expert zegt dat je moet inhuren op basis van houding boven ervaring, moet je bij marketeers leren hoe je de goede kunt scheiden van degenen die de vaardigheden en ervaring niet hebben.
Bij het inhuren van experts zijn goede schrijvers het allerbelangrijkst. Dit komt doordat e-mailmarketing, bloggen, webpagina’s maken en sociale media posten de hoekstenen vormen van een succesvol marketingplan. Als een expert goede schrijfvaardigheden heeft dan is dat een belangrijke indicator van een kwalitatieve expert, omdat het duidelijkheid van denken laat zien.
2. Marketing verandert ontzettend snel. Hoe blijf je bij?
Met de recente GDPR-regels en de nieuwe consent-regels ontvang ik veel e-mails van bedrijven die opnieuw toestemming vragen voor hun e-mailmarketing of hun online marketing opnieuw moeten gaan inrichten om te voldoen aan alle eisen.
Deze bedrijven zullen misschien wel een groot deel van hun e-maillijst verliezen. Wat nog erger is, is dat ze waarschijnlijk geen toestemming hoefden te vragen om door te gaan met e-mailen. GDPR is lastig, maar op de lange termijn belangrijk en zal echte marketing die waarde biedt, belonen.
Ondernemers moeten omgaan en bijblijven van de nieuwe trends en regelgeving in marketing, inclusief GDPR. Iets nieuws verschijnt en iedereen zegt: je MOET dit doen. Een extra uitdaging in marketing is de overvloed aan nieuwe ontwikkelingen. Of het nu gaat om maandelijkse veranderingen in Google Analytics, nieuwe uitrol van Google AdWords, of de vraag of Facebook zal verdwijnen, het is moeilijk bij te blijven.
Zelfs ik worstel af en toe ook om op de hoogte te blijven van de nieuwste marketingontwikkelingen. Ik geef regelmatig workshops digitale marketing, dus ik moet up-to-date zijn. Als ondernemer is het jouw verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven van alle laatste veranderingen in marketing, want kleine aanpassingen in je strategie of het testen van nieuwe benaderingen kunnen grote voordelen opleveren. En als je met een marketeer werkt, moet deze op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen in marketing om je te kunnen adviseren over best practices.
3. Je moet ROI en ROT begrijpen
Een succesvolle ondernemer die ik ken, betaalde om 100.000 likes op zijn Facebook-pagina te krijgen. Hij kreeg klanten door deze strategie totdat het Facebook-algoritme veranderde en niemand zijn berichten meer zag.
De heilige graal van sociale media is gebaseerd op de illusie dat als genoeg mensen je berichten delen, dit tot verkoop leidt. Dit werkt alleen als je een grote, betrokken volgersbasis hebt of een beroemdheid bent. Voor gewone mensen en bedrijven kan sociale media duur zijn qua tijd en gebrek aan resultaten. Als je iemand betaalt om je sociale media te beheren of het zelf doet, moet je je ROI (rendement op investering) en ROT (rendement op tijd) overwegen.
De harde waarheid is dat je al je marketingmethoden tegen elkaar moet laten strijden om te zien welke het meest effectief is.
Het afgelopen jaar sprak ik met een ondernemer die bijna € 2.000 per maand betaalde voor social media management. Dit bedrijf deelde simpelweg content zonder enige focus op verkoop. Ik adviseerde hem om de samenwerking te beëindigen en het budget te besteden aan marketing die wel resultaten oplevert.
Sociale media kan gebruikt worden om nieuwe klanten te werven, maar dit moet met een strategische benadering gebeuren, met een duidelijk beeld van hoeveel tijd en geld je eraan besteedt. Veel ondernemers begrijpen niet dat je moet betalen om succesvol te zijn op sociale media, vooral op Facebook. Er zijn grote kansen voor ondernemers om te adverteren op Facebook en daarmee verkoop te genereren.
De meeste bedrijven gooien simpelweg content de wereld in zonder deze te richten op de ideale klant, tenzij ze betalen. Ik hou de betaalde advertenties op LinkedIn in de gaten, waar je kunt adverteren gericht op functietitels, wat vooral voor B2B-bedrijven effectief kan zijn.
4. Je zou waarschijnlijk geld moeten uitgeven aan Google Ads
In 2023 werd $ 835 miljard uitgegeven aan digitale reclame. Bijna 60% van de wereldwijde digitale marketinguitgaven gaat naar advertenties op Facebook en Google.
Deze cijfers laten de voortdurende dominantie van Google en Facebook in de digitale marketing zien. Zes van de tien dollar in digitale marketing worden uitgegeven aan Google- of Facebook-advertenties.
Deze statistieken betekenen maar één ding: de meeste ondernemers zouden Google- en Facebook-advertenties moeten testen.
Het is de moeite waard om te begrijpen waarom zoveel geld wordt uitgegeven aan Google Ads. De marketingdriehoek bestaat uit:
- Boodschap: Een geweldige marketingboodschap, inclusief een onweerstaanbaar aanbod voor nieuwe klanten.
- Markt: Een duidelijk beeld van wie je ideale klant is en waar ze zich bevinden.
- Media: De juiste media om je ideale klant te bereiken.
Je moet alle drie de zijden van je marketingdriehoek goed laten werken. Als een zijde niet geoptimaliseerd is, zal geen enkele marketing werken.
SEO is de laatste jaren moeilijker geworden, en deze trend zal doorgaan. Het is lastig om hoog te scoren in Google voor de zoekwoorden die een klant zou gebruiken om je bedrijf te vinden. Google lost dit probleem op door je de mogelijkheid te geven te betalen voor advertenties, waardoor je product of dienst direct op de eerste pagina van Google verschijnt!
Om succesvol te zijn met Google Ads heb je nog steeds een geweldige marketingboodschap en een overtuigend aanbod nodig om nieuwe klanten te winnen. Daarnaast moet je je markt, je ideale klant, goed begrijpen.
Het media-gedeelte van de driehoek in dit voorbeeld is Google AdWords, omdat dit het medium is waarop je zult adverteren.
Dit is de reden waarom Google in staat is geweest om te domineren in digitale reclame. Wanneer iemand zoekt op een zoekwoord dat gerelateerd is aan jouw bedrijf, wordt je Google-advertentie weergegeven. Dit betekent dat je de marktkant van de marketingdriehoek hebt beheerst. Je betaalt Google alleen om je advertentie te tonen aan mensen die al op zoek zijn naar je dienst. Dit is supergerichte marketing. Je verspilt geen geld aan adverteren aan mensen die geen interesse hebben in wat je verkoopt.
Een van onze klanten in de vastgoedwereld verkoopt vele participaties van €100.000 met een budget van € 2.000 euro per maand aan Google AdWords.
Ik ben verliefd geworden op Google AdWords, terwijl mijn liefde voor SEO blijft maar een steeds grotere uitdaging wordt. Als je dus moet kiezen tussen willekeurig delen van content op sociale media versus betalen voor Google AdWords – ik weet wat ik liever heb!
Een laatste tip: om succesvol te zijn met Google AdWords, moet je een goede landingspagina hebben waar je potentiële klanten naartoe stuurt. Ik vraag mensen vaak te stoppen met Google-advertenties totdat hun landingspagina is verbeterd.
5. Of je Facebook nu haat of niet, je moet betaalde Facebook-advertenties testen
Nogmaals, 60% van alle wereldwijde digitale marketinguitgaven wordt verdeeld tussen Facebook en Google. Daarom moet je, naast het serieus overwegen van Google-advertenties, ook serieus overwegen om Facebook-advertenties te gebruiken.
Recent verscheen Mark Zuckerberg voor de Amerikaanse senatoren na het Cambridge Analytica-schandaal. Haters dansen op het graf van Facebook en voorspellen de ondergang ervan. Echter, of je het nu leuk vindt of niet, ze hebben software gecreëerd die zo boeiend en eerlijk gezegd verslavend is, dat ik geloof dat het zal overleven en bloeien.
Een beetje achtergrond en geschiedenis:
De eerste internetgoudkoorts was het leren van de basisprincipes van SEO en het snel rangschikken van een website voor jezelf of andere mensen. De tweede internet marketinggoudkoorts was het opzetten van een crappy verkooppagina en het betalen voor websiteverkeer met zeer goedkope Google-advertenties, en het verkopen van veel slecht geschreven $15 eBooks. De derde goudkoorts was en is nog steeds, het kopen van goedkope rommel direct uit China en het verkopen op Shopify of Amazon. Dit ging vrij goed totdat veel van de Chinese fabrikanten hun eigen Chinese experts begonnen in te huren die nu westerse verkopers overtreffen in zowel prijs als marketingvaardigheden.
De vierde internet marketinggoudkoorts is het vertellen, en zoals altijd wordt dit gedreven door internet marketinggoeroes ?
Ik zie nu veel advertenties op Facebook die € 2.000 cursussen verkopen over hoe je een Facebook-advertentiebureau kunt opzetten om een gemakkelijke € 10.000 per maand bijverdienste te maken. De cursussen adviseren meestal om klanten te werven door de nieuwsgierige studentmethode te gebruiken. Dit wordt gedaan door een advertentie op Facebook te maken en te zeggen dat je graag Facebook-advertenties voor kleine ondernemers gratis wilt uitvoeren in ruil voor een testimonial. De ondernemer moet echter wel betalen voor advertenties.
Dit vertelt ons dat er een enorme groei is in kleine bedrijven die Facebook-advertenties gebruiken om zaken te genereren. Het vertelt ons ook dat er een tekort is aan experts om Facebook-advertenties te implementeren. Zelfs als je niet van de vele advertenties houdt die je in je Facebook-feed ziet, betekent deze vooringenomenheid niet dat je Facebook-advertenties niet zou moeten gebruiken voor je bedrijf.
Een van de belangrijkste kenmerken van Facebook-advertenties is logisch in de marketingdriehoek. Je moet natuurlijk goed nadenken over de boodschap en het aanbod in je Facebook-advertentie.
Een van de belangrijkste kenmerken van Facebook-advertenties aan de marktkant van de marketingdriehoek is dat je mensen op hun exacte postcode kunt targeten, wat fantastisch is voor elk lokaal bedrijf.
De lasergerichte targeting van je markt door Facebook betekent dat advertenties alleen worden getoond aan mensen die mogelijk interesse hebben in je dienst. Er zijn veel manieren waarop je je ideale klant op Facebook kunt targeten. Je kunt zelfs mensen targeten die vrienden zijn van mensen die verloofd zijn, en nog veel meer.
Facebook-advertenties en hun belang als marketingkanaal voor kleine ondernemers om klanten te winnen, verdwijnen voorlopig niet. Ik zou Facebook-advertenties aanpakken over een periode van 90 dagen en verschillende advertenties, verschillende doelgroepen en verschillende berichten testen om te zien of ze geschikt zijn voor jouw bedrijf.
6. SEO wordt steeds moeilijker, maar blijft belangrijk. Regelmatig content ontwikkelen is nog steeds cruciaal.
Zonder twijfel is SEO (zoekmachineoptimalisatie), waarbij je webpagina door Google wordt weergegeven voor een zoekwoord, een grote uitdaging. SEO is technisch complexer en competitiever geworden. Het is nu moeilijker dan ooit om op de eerste pagina van Google te komen voor een zoekwoord.
Het kloppende hart van SEO blijft echter hetzelfde:
- Je moet zoekwoordonderzoek doen om te zien of je kunt concurreren voor een zoekwoord.
- Je moet elke webpagina optimaliseren voor SEO.
- Je hebt hoogwaardige websites nodig die teruglinken naar je pagina’s.
Als je artikelen of pagina’s op je website hebt die over je product of dienst gaan, moet je elke pagina optimaliseren met zoekwoorden waarop je realistisch gezien kunt scoren.
Dit wordt vaak niet goed gedaan door bedrijfseigenaren. Het is alsof je je fiets onbeheerd op straat in Amsterdam achterlaat. Waarom zou je dat doen!
Je pagina is er al – zorg er in hemelsnaam voor dat hij geoptimaliseerd is, zodat hij tenminste door Google wordt gerangschikt.
SEO is een langetermijnspel en het is logisch om het juiste voorwerk te doen. Twee keer per week bloggen zou je zakelijke aanvragen moeten verdubbelen. Het is geen toeval dat SEO een ongelooflijke pijn is voor de meeste bedrijfseigenaren. Onlangs sprak ik met een slimme ondernemer met een achtergrond in wiskunde en statistiek. De ondernemer vertelde me dat ze zoveel online had gelezen over SEO dat ze in de war was en te bang was om het te doen! Ik kon niet geloven wat ik hoorde.
Deze verwarring en overweldiging over SEO komt Google ten goede, omdat bedrijfseigenaren opgeven en dan kiezen voor Google-advertenties. Denk er eens over na. Als je twee blogs per week schrijft, zou je na drie jaar meer dan 300 artikelen op je website hebben. Elk artikel die je schrijft, kan voortdurend websiteverkeer genereren.
En ja, jij of iemand in je team zal fatsoenlijke artikelen en webcontent moeten schrijven. Een ander voordeel van artikelen is dat ze meerdere keren op sociale media kunnen worden gedeeld. Je kunt je artikelen ook naar je e-maillijst sturen. Beide benaderingen zorgen voor meer webverkeer.
7. Uber en HelloFresh gebruiken referral marketing om snel te groeien. Hoe zorg je ervoor dat tevreden klanten je aanbevelen?
Top digitale marketeers negeren vaak een van de belangrijkste groeistrategieën: referral marketing. Bedrijven zoals Uber en HelloFresh gebruiken krachtige referral marketingstrategieën die mensen aanmoedigen om hun vrienden te vertellen over hun bedrijf. Bij Uber krijgt een vriend € 10 korting op zijn rit als je hem aanbeveelt, en jij krijgt ook € 10 korting.
Uber verliest geld bij elke nieuwe doorverwezen klant, maar verdient dit op de lange termijn terug. Deze strategie is ook een moordenaar van concurrentie. De beste investeerders in Silicon Valley zoeken actief naar producten en diensten waar klanten hun vrienden over vertellen, wat exponentiële groei creëert.
Het benutten van mond-tot-mondreclame is een cruciale strategie voor bedrijfsgroei. Je kunt mensen belonen voor een aanbeveling door ze een zorgvuldig overwogen cadeau te geven, of in sommige gevallen willen klanten geen vergoeding. Een financieel planner die ik sprak, zei dat ze hun langetermijnklanten intentionele cadeaus geven. Ze overwegen zorgvuldig wat elke klant zou waarderen tijdens vergaderingen, wat enorm helpt bij het verkrijgen van aanbevelingen.
Ik werkte met een trainingsbedrijf dat erin slaagde om de meeste van zijn klanten minstens één andere persoon te laten doorverwijzen met een gratis kennismakingsaanbod dat ze konden delen. Veel ondernemers besteden nooit tijd aan het overwegen welke referralstrategie ze zouden moeten gebruiken om nieuwe klanten te werven.
Het belangrijkste om te begrijpen bij referralstrategieën is de kracht van het vragen: Vraag, en je zult ontvangen ? Een klant waarmee ik werkte gaf elke tevreden klant een paar visitekaartjes met een speciaal aanbod om met vrienden te delen. Het hielp het bedrijf veel nieuwe klanten te winnen.
8. Remarketing is de nieuwe branding
Tijdens het online shoppen naar producten of diensten wordt je regelmatig herkend door verschillende systemen. Met deze herkenning worden advertenties getargetted en die volgen me nog steeds via het Google Display-netwerk.
Remarketing of retargeting is wanneer je een webpagina of Facebook-pagina bezoekt en de advertenties van dat bedrijf je volgen op Facebook of het web. Remarketing is een game changer voor kleine bedrijven en het kan je merk alomtegenwoordig laten lijken.
Onthoud dat veel mensen die je website of Facebook-pagina bezoeken misschien nog niet klaar zijn om te kopen. Remarketing stelt je in staat om potentiële klanten te targeten met advertenties en verschillende aanbiedingen en berichten in de loop van de tijd, wat betekent dat je meerdere kansen krijgt.
Als je remarketing effectief wilt doen, moet je je analyse correct instellen. Je moet investeren in het ontwerp van je advertenties bij het doen van webremarketing en verschillende vormen en maten advertenties maken, zodat ze werken voor elk formaat apparaat. En natuurlijk bepaal je hoe vaak iemand je advertenties ziet en wat erin staat.
Remarketing is in ieder geval niet zoals een tijdschriftadvertentie die je niet nauwkeurig kunt volgen en die wordt weggegooid en nooit meer gelezen! Als iemand een specifieke pagina op je website bezoekt en dit aangeeft dat ze mogelijk geïnteresseerd zijn in je product en dienst, is het logisch om die mensen remarketingadvertenties te tonen.
Binnen Facebook kun je een remarketingadvertentie tonen aan iedereen die je video langer dan 30 seconden heeft bekeken en nog veel meer, zodat je je echt kunt richten op de mensen waarvan je denkt dat ze echt geïnteresseerd zijn en stoppen met het verspillen van je marketingbudget. Er zijn enkele veranderingen in remarketing na de GDPR-wetgeving, dus zorg ervoor dat je je remarketingexpert vraagt hoe deze veranderingen je kunnen beïnvloeden. Als je Google- of Facebook-advertenties doet, zou je een deel van je budget aan remarketing moeten besteden.
9. Strategische partnerschappen en influencers kosten moeite maar zullen vruchten afwerpen.
Een strategisch partnerschap is wanneer je de producten of diensten van een andere ondernemer promoot die je klanten interessant zouden vinden, en zij doen hetzelfde voor jou. Simpel.
Bij Outsmart werken we regelmatig samen met strategische (content) partners en sommige van onze campagnes hebben meer dan 10 nieuwe zakelijke aanvragen gegenereerd vanuit slechts één e-mail van een partner.
Het is de moeite waard om uit te kijken naar langetermijn strategische partnerschappen en natuurlijk zal niet iedereen die je benadert geïnteresseerd zijn. Mijn doel is dat jouw bedrijf minstens 3 strategische partners heeft en dat je elk jaar hen promoot, en zij jou.
Het kost wel wat werk en je moet af en toe over een drempel heen stappen om het goed te krijgen. Onlangs heeft een van onze klanten een langetermijnpartnerschap gesloten met een strategische partner die een enorme aanhang op sociale media had. We hopen dat het een langdurige relatie zal zijn.
Als je bedrijf fysieke producten verkoopt, zou werken met influencers een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie moeten zijn. Er zijn nu influencerplatforms en -agentschappen die je kunnen helpen de juiste influencers voor je bedrijf te vinden.
De 80/20-regel geldt voor influencermarketing, of erger nog, slechts 5% – 10% van de influencers zal goed zijn. De heilige graal is om langetermijn strategische partners of influencers te vinden om je merk te laten groeien en regelmatige promoties te doen. Je moet controleren of de volgers en betrokkenheid die een influencer beweert te hebben echt zijn en niet nepvolgers of bots.
Het grote idee met influencers en strategische partners is om echte merkambassadeurs en partners te vinden die je merk begrijpen en je regelmatig promoten bij hun publiek in ruil voor enige vorm van vergoeding of jij promoot hen. Een bedrijf waarmee ik werkte, trok al invloedrijke bloggers en pleitbezorgers aan en het was gewoon een kwestie van meer van hen vinden en de relaties opbouwen. Zijn er mensen die van wat je doet houden, grote netwerken hebben en graag je bedrijf promoten?
10. Je moet bijhouden welke marketing werkt als je wilt opschalen
Naarmate je bedrijf groeit, zullen specifieke marketingstrategieën als winnaars naar voren komen. Met wat testen en bijstellen kun je meer marketingbudget steken in je winnaars en nog meer zaken winnen. Dit levert echter een probleem op, omdat je deze winnende marketingmethoden effectief moet bijhouden, evenals de methoden die niet werken.
Dit is waar het lastig wordt. Bij het inhuren van marketing specialisten, zelfs mensen die goed zijn in e-mailmarketing of Google advertenties doen, ontbreekt het meestal aan expertise in tracking en analyse.
Als het gaat om Google-advertenties en proberen te achterhalen of een verkoop of aanvraag afkomstig was van organisch zoeken of een Google-advertentie, hebben meerdere experts ons verteld dat het niet mogelijk was om dit bij te houden. Ik wist dat dit onmogelijk waar kon zijn, aangezien er elk jaar meer dan $ 237 miljard wordt uitgegeven aan Google-advertenties. Er is geen manier dat grote adverteerders het platform zouden blijven gebruiken als ze de resultaten niet effectief konden volgen.
Als je betaalde advertenties en remarketing doet, wordt analyse bijzonder belangrijk, aangezien je betaalt voor elke klik die iemand maakt. Daarom moet je zoveel mogelijk doen om bij te houden hoe mensen zich op je website gedragen.
Wanneer mensen op je website komen, worden ze remarketingadvertenties getoond en bezoeken ze meerdere pagina’s in de loop van enkele weken of maanden, dan wordt tracking nog gecompliceerder. Dit is waar je echt moet samenwerken met iemand die analyse goed begrijpt. Je moet met hen samenwerken en naar je toeschrijvingsmodel kijken, wat is hoe je besluit elke verkoop toe te schrijven aan een specifieke marketingmethode.
Maak je geen zorgen, je streeft hier niet naar een succespercentage van 100%, maar met wat werk en moeite begin je een goed inzicht te krijgen in welke marketingmethoden werken. Je zult dan weten hoeveel het je kost voor elke nieuwe aanvraag en je rendement op investering voor marketinguitgaven. Je kunt dan elke marketingmethode naast elkaar leggen en meer investeren in de winnaars.
